path 01
苹果端：先核对版本号
- 进设备设置，找到当前安装的版本号，与发布线对照是否一致。
- 顺手看一眼存储余量，空间吃紧的先腾出位置再启动。
- 前两条都正常还是打不开，再考虑重装并重新登录。
按步骤往下处理
先选一条路径
三条路径，每条只给三行动作
设备不同，起手动作也不同。下面只写最短的判断顺序，七十六篇完整条目按现象归在六类问题下，跟着链接进去就能看到分步处理。
按步骤往下处理
path 02
登录卡住：先把缓存清干净
- 退出当前页面，清空本地缓存再重新进入。
- 用原来的账号登录，别急着重复注册或换设备。
- 仍然卡住，记下提示原文，随邮件一起发给客服。
十次里有六次是缓存没清；按顺序做完，多数能当场恢复。
看缓存清理步骤path 03
电脑端：按系统版本对号入座
- 打开帮助中心第 2 栏，按自己的系统版本找对应方案。
- 窗口宽度拉到 1280 像素以上再试一次。
- 还异常，把系统版本和提示文字一起记录下来。
兼容问题集中在较早的 Windows 版本，方案按系统版本逐条分开写。
找电脑端方案确认影响范围
三条发布线，看看你在不在受影响范围内
桌面端、苹果端、安卓端共用同一套索引目录与收藏数据，换端侧不用重新建分类；切换下面的发布线，逐项对照手上的设备。
最小适配宽度
1280px
再窄窗口会重新排布
稳定运行的系统
Windows 10 及以上
更早版本另有一套处理方式
当前状态
兼容通告
较早系统请先看第 2 栏方案
窗口始终打不开或显示错位，多半是系统版本偏旧，按系统版本到帮助中心第 2 栏挑方案，不用整机重装。
核验顺序
版本 → 存储
最后才考虑重装
最常见成因
版本号不匹配
设置里的版本与发布线对不上
当前状态
待核对
打不开时先做版本核对
打不开时不要在应用之间来回重装，先在设置里把版本号看清楚，这一步能省掉大半折腾。
竖屏适配起点
375px
从这一宽度起竖屏正常显示
数据衔接
分组同名
收藏分组沿用原有命名
当前状态
常规
无待处理通告
换到手机继续看时，收藏与索引跟电脑端对得上，直接按原来的分组名往下找就行。
-
索引分组重新排布
六组分类保留不变，把“版本”组内三条意思重复的标签合并成一条，入门组补上第一步的落点，新来的少绕一次路。
-
电脑端方案按系统版本拆开
原本堆在一起的处理步骤，改成按系统版本分别列，较早的 Windows 版本单独成段，找方案时不必逐条试。
-
收藏分组导出说明补全
补上了按分组勾选的操作顺序和保存后的查看方式，导入到别的设备时照着做即可，不用再逐条复制。
把收藏带走
收藏页右侧那个固定按钮，一次带走一组清单
收藏支持最多五百条条目的分组管理。平时按主题建组，回访时按组找；要交付给同事、换设备继续用，就在收藏页右侧点固定按钮导出，勾选分组后整组带出，不用一条条抄。
- 01打开收藏页，先确认要带走的分组名。
- 02点右侧固定按钮，按分组勾选，一次导出。
- 03保存清单；新设备上沿用同样的分组名，回来还能对上。
路径 / 收藏页 → 右侧固定按钮 → 勾选分组 → 保存
服务与支持
背后一直有人在维护，遇到没覆盖的情况也有去处
节奏固定，条目按同一套写法
- 每周两个更新窗口：一个用来发版本，一个用来补帮助条目，改动都能在更新动态里查到。
- 条目的写法统一：先讲现象，再说原因，然后给处理步骤，最后告诉你怎么验证有没有做对。
- 客服十二人：工作日 9:00-18:00 在线，邮件首次回复平均四小时内。
- 排障走四步：定位入口、核对版本、清理缓存、重建索引，卡的环节不同，起手动作也不同。
写信时带上系统版本、提示原文，以及你已经做过的步骤，客服能一次判断问题落在哪一环。