六类问题
按症状挑一类，直接进条目
每张卡片标了当前条目数和最近一次补充的时间段。挑最贴近你情况的一张，往下就是对应的处理步骤。
现象一 / 苹果端
苹果端打不开，先核对版本，重装放最后
启动画面卡住、进去就闪退、提示安装未完成——这三类占了苹果端求助的绝大部分。 按下面的顺序走，前三步能解决多数情况；直接重装反而容易把还没导出的收藏晾在半路。
-
01
在设备的设置里打开赌包安装信息，把当前版本号抄下来。
验证：能完整读到版本号，末尾两位数记清楚。
-
02
对照发布线。焕新版苹果端与桌面端、安卓端分开编号，主线版本是 4.8。版本尾号对不上，说明手上这份不是当前主线。
验证：抄下的版本号与更新动态里的当前主线一致。
-
03
去更新动态页看最近一次苹果端发布通告，确认现在的主线是哪一版，再决定要不要换安装文件。
验证：通告里的版本号与你抄下的版本号能对上。
-
04
版本对得上还是打不开，再看设备存储余量。清理到有明显可用空间，不要卡在临界值，然后冷启动一次。
验证：能顺利进入首页，分类目录完整加载。
-
05
前面四步都通过再考虑重装。重装前先进收藏页，用右侧的导出清单按钮把分组带走。
验证：本地能看到导出的清单文件，分组结构完整。
条目点开图标停在启动画面，几秒后自动退出
现象：图标点下去能看到启动画面，几秒后退回桌面，反复如此。
条目提示安装未完成，要求重来一次
现象：打开后弹出安装未完成的提示，点确认又回到同一个提示。
条目能进去，但收藏页是空的
现象：客户端正常打开，收藏页却一条内容都不显示。
现象二 / 入口登录
入口登录反复弹回，先把缓存清干净
输完账号又跳回登录框、验证码一直在转、刚登进去就掉线——这类情况超过六成跟本地缓存没清干净有关。 按下面的顺序清一遍，大约七成的人在这一步就恢复了。
-
01
先在客户端里正常退出登录，不要直接强关进程。
验证：界面回到登录前的初始状态。
-
02
进设置，找到存储与缓存，点清除缓存。只清登录记录那种浅层清理不管用。
验证：缓存占用显示归零或明显下降。
-
03
清完后重启一次客户端，让它自己把索引重建起来。
验证：首页分类目录能完整加载出来。
-
04
用原来那个账号重新登录，中途不要换账号。
验证：登录后头像与昵称正常显示，不闪回登录框。
-
05
确认是否真的恢复：分类目录能完整加载、收藏页分组还在、索引条能横向滑动，三条都占就算好了。
验证：三条同时满足，再接着做平时的操作。
-
06
还是不行，把登录时报错的提示原文记下来，带着它去找人工。
验证：能准确复述报错文字，便于客服直接定位。
清缓存不会动你收藏的条目和分组，清完重新登录一次，索引会自己重建。
条目账号密码输对了，还是停在登录框
现象：点登录后页面刷新一下，又回到原来的登录框。
条目验证码一直转圈，等不到结果
现象：输入手机号后验证码区域持续转圈，超过一分钟没有反馈。
条目登录成功，收藏页还是打不开
现象：能进首页，点收藏页转圈或显示不全。
现象三 / 电脑端
电脑端跑不顺，第 2 栏按系统版本给方案
老用户换设备、或者系统几年没升过，最容易在电脑端卡住。 先看系统版本落在哪一档，照着那一条做，别在原地反复重装——有时换一端操作比修一天更快。
升级到桌面端 4.8 即可。桌面端窗口最小适配宽度为 1280 像素，把窗口拉到 1280 以上，侧栏和索引条就不会挤在一起。
先补齐系统更新，再以兼容模式启动。做完这两步仍卡顿，就改用浏览器端整理索引与收藏，先把要用的清单导出来，工作不至于停在半路。
不必继续折腾。苹果端和安卓端都能完成同样的分类检索与清单导出，三条发布线共用一套索引目录和收藏数据，换端不用重新建立分类。
待处理 系统版本已经停止更新多年的设备，建议直接改用其他端操作，省下来的时间比修一次更长。
条目窗口一拉窄，右侧栏就重叠
现象：把客户端窗口缩小后，右侧栏与正文叠在一起，按钮点不到。
条目打开后一直卡在加载界面
现象：双击图标后一直停在加载中，过很久也没有进入首页。
条目收藏页条目显示不全
现象：收藏页只显示一部分条目，分组名称对不上。
现象四 / 版本与发布线
搞不清版本号，先看发布线怎么分
焕新版设桌面端、苹果端、安卓端三条发布线，主线版本号是 4.8。三条线分开编号， 所以苹果端看到的尾号和电脑端不一样很正常。核对时只看两件事：这条线当前的主线版本，和你手上这份的版本号。
- 当前主线版本在哪看：更新动态里的版本发布记录，每次发布都标了发布线与生效范围。
- 各端功能差异与适配范围：体验中心按端侧列了能力与兼容层说明。
- 换端会不会丢东西：不会。三条发布线共用同一套索引目录与收藏数据，切换端侧不需要重新建立分类。
条目更新动态里的主线版本和设置里显示的不一致
现象：设置里读到的版本号，比更新动态里最新一条发布记录小一截。
现象五 / 索引与导出
找不到入口，回首页顶部那条索引条
分类目录藏在首页顶部的索引标签条里，横向滑动就能看全。想把手上的收藏带走，收藏页右侧那个固定按钮就是出口。
-
01
回到首页，看顶部横贯的索引标签条。四十二个分类标签按入门、版本、入口、端侧兼容、数据管理、目录变更分成六组。
验证：六组标签都能滑动到，分组名称清晰可读。
-
02
横向滑动，找到最接近你症状的那一组，点标签直接进条目。
验证：点下去能跳到对应条目的展开位置。
-
03
条目从现象、原因、处理步骤、验证方式四段往下写，从上往下照做。
验证：做完最后一步，能对上验证方式那一句。
-
04
想把步骤带走：进收藏页，右侧固定的那个按钮就是导出清单入口。
验证：右侧出现固定的导出按钮，点击有反应。
-
05
选按收藏分组导出。收藏页支持最多五百条条目的分组管理，够日常整理用。
验证：导出的文件里分组名称与收藏页一致。
-
06
导出后可以打印出来，离线对照操作，不用一边看屏幕一边翻页。
验证：打印稿上步骤编号连续、条目完整。
条目收藏页右侧找不到导出按钮
现象：收藏页显示正常，但右边没有固定按钮。
条目导出的清单少了分组
现象：导出的文件打开后，部分条目没有归属分组。
条目想把步骤打印出来对照做
现象：直接在客户端里打印，排版错位、编号断开。
还没解决
把这几样准备好，一封信就能说清
自助步骤走完还没恢复，直接写信给客服。信息一次给全，来回次数能少一半。
- 用的是哪一端：苹果端、安卓端还是桌面端，系统版本是多少。
- 当前版本号，就是设置里抄下来的那串。
- 现象描述，报错提示尽量抄原文，不要只写“打不开”。
- 已经试过哪几步，卡在第几步，做完后有没有变化。
- 能不能先换其他端临时操作，方便判断问题出在哪一端。