隐私政策

哪些场景会留下内容

你在这台设备上做的三类动作会留下内容：打开页面时浏览器自动生成的缓存、你自己整理的收藏和导出文件、以及你和客服之间的邮件与通话。这三个方向的处理方式完全不同，下面分开讲。

读条目、跳锚点

不需要注册账号，也不用留手机号，就能把七十六篇排障条目从头读到尾。你点过哪些索引标签、停在哪个章节，只留在你当前这个浏览器里。

收藏、导出、求助

收藏和导出是你主动产生的，文件落在你的设备上；写信和打电话是你主动发起的，内容留在客服这边。除此之外，站点不会为了别的目的去收集你的信息。

你在别的客户端、别家网站上做的事，各自由那一边的说明约束，需要按那边的文字判断。

缓存与设备上的记录

浏览器会把看过的页面存一份在本地，图的是下一次打开更快、页面状态不被中断。这份副本放在你的设备里，站点看不到里面的内容，也没办法远程翻你打开过哪些条目。

清掉之后会失去什么

手动清理本站数据后，页面会重新加载一次，之前记住的折叠展开状态、筛选条件和部分浏览痕迹会一并重置，需要重新选一遍。收藏的分组不会跟着消失，清完照旧在。

为什么要主动清

常用入口出现登录异常时，多数情况是本地缓存没清干净：这类问题占全部登录异常的六成以上，按步骤清理后约七成可以恢复到正常状态。具体做法写在帮助中心的缓存条目里，照编号做完即可。

不确定从哪一步动手，先回首页顶部的索引标签找到对应场景，再顺着指向的条目走。

收藏夹与带走的清单

收藏按分组存在你正在使用的浏览器里，最多可以放五百条。桌面端、苹果端、安卓端用的是同一套分组，今天在电脑上分好的类，换成手机打开接着看，不用重新整理。

导出文件归你

导出清单的入口在收藏页右侧，按分组导出，点一下文件就落到你的设备上。文件由你自己保管，站点不留副本，也无从知道你带走了哪些条目、拿去做了什么。

换设备之前先留一份

打算换电脑、换浏览器，或者想把资料存档，先把清单导出一份。收藏跟着浏览器走，缓存一清、环境一变，重新攒起来要花不少时间。

需要把步骤带到离线环境里对照操作，可以用可打印的排障步骤清单，打印设置的建议写在访问说明里。

写信和打电话之后

写信到客服邮箱，你会留下邮箱地址、正文和附件。这些内容留在客服工作用的邮箱里，用来跟进你提出的问题，处理完可能再回信确认是否恢复正常。工作日 9:00-18:00 有人值守，首次回复平均在四小时内。

着急的时候

事情紧急，请在邮件标题写明“紧急”，会排进当天的优先队列，不用在正文里反复解释。

电话里只记必要的几项

通话时我们只记与问题有关的内容：用的是哪种设备、当前的版本号、出错时看到的现象。这样换一位同事接手，你不用从头讲一遍。客服团队十二人按班次轮值，交班不会让你的问题重新排队。

你想删掉的时候

下面四件事都可以由你自己发起，按顺序挑与你相关的那一条做就行。

1. 清空本地缓存在浏览器设置里清除本站数据，浏览痕迹与展开状态会重置，收藏分组保留。
2. 取消收藏在收藏页逐条移除或整组删除。删掉之后无法还原，需要重新添加。
3. 删掉往来邮件直接回信说明要删除哪几封，工作日内处理完会回你一封确认。
4. 只想问清、不想留记录通话开始时说一声，我们按口头沟通处理，不登记问题要素。

拿不准自己该走哪一步，把看到的现象写进邮件，同事会告诉你先动哪里。

政策调整与联系入口

功能有变化，这份说明会跟着改，改动写进页面顶部的版本标记，也会在更新动态里留一笔。每季度复核一次，遇到目录大调整会提前同步。

对某一条有疑问，或者想知道自己的内容现在处在什么状态，写信到客服邮箱，或从咨询通道留下问题与联系方式，工作日内会有人回你。

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