通道 01 · 邮件
把现象写进信里，附上端侧和版本号
kefu@setup-dubao.com.cn
- 工作日 9:00-18:00 有人值守，平均四小时内首次回复。
- 急事请在标题最前面加“紧急”两个字，会被优先翻出来处理。
- 适合贴报错文字、长截图，以及你已经试过的那几步。
- 后续补充信息，直接在同一封邮件里回，前后记录连在一起。
人工对接
自助步骤走完还没好，把情况一次说清，客服直接接手
照着帮助中心的步骤做完还是没解决，就别再自己反复试了。赌包安装的客服团队共十二人，工作日 9:00-18:00 在线上接邮件和电话，邮件平均四小时内首次回复。下面先说该走哪条通道，再给一份能把问题写清楚的模板，第一封就把事情推进到位。
按问题类型选渠道
同一类现象走同一条路。能自助的不必排队，需要人接手的再直接找人。
先走 帮助中心，这一类大多在十分钟内能自查出结果。
按屏幕上出现的现象找对应条目，每条都写明了现象、原因、处理步骤和验证方式。照着做完仍然原样复现，再带着你做过的动作来写信，客服不用从头问一遍。
打开帮助中心先试 缓存清理，反复被退回登录页多半卡在这一步。
体验中心里能看到缓存、索引与登录状态之间的对应关系，按顺序走一遍再看结果。清理之后仍然反复退回，就把端侧、版本号和退回时屏幕上的提示一起写进邮件。
进体验中心
通道 02 · 电话
描述不清楚的过程，讲一遍更快
400-8572-6453
- 工作日 9:00-18:00 接听，适合“点到某一步就卡住”这类过程性问题。
- 版本号记不清也没关系，客服会带着你在设置里翻出来。
- 9:00 之前、18:00 之后打进来无人接听，请改发邮件留下联系方式。
- 通话中确认过的处理方式，建议顺手记一行，下次遇到能直接照做。
通道 03 · 通信地址
需要寄送材料或文书往来时用这里
山西省太原市小店区学府街128号
- 用于寄送纸质材料、凭证以及往来文书。
- 寄出前先写一封信说明寄的是什么，方便两边对照签收。
- 日常排障不必走这里，邮件和电话都更快。
提问模板：四项写全，来回少三轮
客服接到信先看的也是这四项。写全了，第一封就能给到具体做法。
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01
端侧
你用的是电脑、苹果手机还是安卓手机；电脑再写一句系统版本。同一个现象落在不同端上，原因往往不是一回事。
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02
版本号
在设置的“关于”或“版本信息”里能看到，把那一串数字照抄下来。版本和发布线对得上，给出的方案才对得上。
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03
具体现象
卡在哪一步、屏幕上出现了哪句话、是一直如此还是偶尔出现。能截图就附一张，比描述十行都有用。
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04
已尝试动作
清过缓存没有、重启过没有、按帮助中心哪一条做过。写出来，客服就不会让你把同样的步骤再走一遍。
照着填，直接发出去
把下面四行的内容换成你自己的情况，粘进邮件就能发。
端侧电脑端，系统版本写在后面
版本号设置里显示的那串数字，例如 4.8
现象点到哪一步停住、屏幕提示了什么、多久出现一次
已尝试清过缓存、重启过、按帮助中心第几条做过
收件人写 kefu@setup-dubao.com.cn，标题按“紧急 ＋ 端侧 ＋ 一句现象”来写。信发出去就进入邮件通道，工作时段内会有人接。